حرصًا من سلك حرير على رضا عملائنا، نوفر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 2 يومين من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- مغلفًا بنفس حالته عند الاستلام
- مرفقًا بالفاتورة
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة
الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير ناتج عن خطأ من المتجر.
- في حال وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب.
نهدف دائمًا إلى حل أي مشكلة بسرعة ومرونة لضمان تجربة تسوق مرضية.
